Agent (e) de relation avec la clientèle Profil résidences

Entreprise : Résidence Des Sources
Adresse : 4200, boulevard des Sources, Dollard-des-Ormeaux (Québec, Canada)
Status : Poste disponible
Catégorie : Conseillers en hébergement

Description de l'entreprise

Sommaire du poste

Vous êtes à la recherche de nouveaux défis qui rejoignent vos valeurs sociales?
Vous êtes sensible à l’amélioration des conditions de vie des personnes défavorisées?
Vous aimez relever les défis?

L’Office municipal d’habitation de Montréal est à la recherche de vos talents!

Qui sommes-nous?

Présent dans le paysage montréalais depuis plus de 50 ans, l’OMHM est un organisme public de plus de 900 employés qui gère le plus grand parc immobilier de logements HLM et abordables, ainsi qu’un réseau de 11 résidences ENHARMONIE.
Travailler pour l’OMHM, c’est grandir dans un climat de travail sain qui place l’humain au cœur des décisions. C’est aussi mettre votre expertise à profit pour améliorer les conditions de vie de plus de 55 000 personnes à faible revenu. Nous offrons des avantages sociaux des plus concurrentiels : mobilité interne, télétravail, horaire variables, etc. Qui de mieux que vos futurs collègues pour vous parler de votre rôle parmi nous? https://www.omhm.qc.ca/fr/emplois/service-la-clientele

PLUS QU’UN EMPLOI, FAITES CARRIÈRE À L’OMHM! NOUS SOMMES :
Une organisation dans l’action qui encourage à faire les choses autrement;
Une organisation qui prône le travail d’équipe et les valeurs humaines.

NOUS OFFRONS :

• Environnement riche de diversité et d’inclusion;
• Philosophie de conciliation travail-famille;
• Programme d’assurances collectives adapté aux besoins individuels et familiaux;
• Vacances et divers congés sociaux compétitifs;
• Régime de retraite parmi les meilleurs sur le marché (prestation déterminée);
• Programme de référencement;
• Programme de gestion de carrière et de développement des compétences;
• Programme de promotion de la santé et de mieux-être (PAEF, semaine de mieux-être);
• Du plaisir et des défis!

NATURE DE L’EMPLOI

Sous la supervision du directeur de résidence, le rôle principal du titulaire consiste à être responsable de la location de logements avec services dédiés à une clientèle de personnes âgées autonomes ou en légère perte d’autonomie. Il assure le support administratif relatif à la comptabilité afin d’optimiser les opérations de la résidence. Il assure également la gestion de la relation client avec les locataires.

RESPONSABILITÉS

Location

• Réalise les annonces, met en place des stratégies de location en collaboration avec la direction, et procède aux rendez-vous et aux visites de location des logements de son parc dans le but d’optimiser les taux d’occupation ;
• Prépare l’ensemble de la documentation et procédures nécessaires à la location des logements (ex. : règlement d’immeuble, cahier d’accueil, entrées SIGLS) et signe les baux au nom de l’OMHM ;
• Met à jour les listes d’intérêt et des demandes de changement de logement pour son parc de logement. Prépare et fait les avis de renouvellement de baux selon les taux d’augmentation et autres modifications prévues, le tout dans les délais déterminés.
• Met à jour régulièrement les outils de suivi et de contrôle ;
• Coordonne son travail de façon efficace avec le directeur des opérations et installations matérielles notamment pour les délais de remise en état de logement pour minimiser les pertes locatives ;
• Participe individuellement et en équipe, de façon continue, à une optimisation des façons de faire et à la mise à jour des processus qui touchent son travail ;
• Réalise son travail dans le respect des lois, conventions, règlements, politiques, règles, directives s’appliquant à sa fonction.

Perception et administration

• Encaisse les loyers, prépare et fait les dépôts bancaires et les impute au système comptable. Fait le suivi des comptes à recevoir et la perception si nécessaire auprès des locataires ;
• Administre et rend compte d’une petite caisse, fait les ouvertures de comptes chez les fournisseurs, effectue les vérifications nécessaires et met à jour les systèmes de contrôle selon les politiques établies. Assiste la Direction dans la planification et le suivi du budget de son parc de logements ;
• S’assure de la saisie et de la mise à jour des données nécessaires à la gestion efficace des activités de son parc de logements (contrats de service, fournisseurs).
• Assure la 3 vérification de la conformité des données inscrites sur les factures, bons de commande, bons de livraison et autres documents ;
• Codifie les factures selon les codes budgétaires, et effectue la saisie des factures dans le bon logiciel comptable. Accomplit les tâches de classement, de copie, d’ordonnancement, etc.
• Répond aux demandes des clients en relation avec leur loyer, compte, etc. Prépare les rapports de location et de gestion.

Gestion relation avec la clientèle

• Gère au premier niveau l’ensemble des plaintes de voisinage et réclamations en lien avec la location des logements en fonction des règlements, normes, procédures et programmes divers (ex. : avis et discussion téléphonique, avis formel, réflexion sur les pistes de solution, etc.) ;
• Agit comme mandataire de l’OMHM à la Régie du logement dans les dossiers litigieux et agit selon le cas en tant que témoin. Représente l’OMHM et plaide à la Régie du logement dans les dossiers de fixation de loyer, de résiliation de bail pour non-paiement et les causes de recouvrements de dommages matériels ;
• Pour toute autre cause, après autorisation de son supérieur, recommande et procède aux demandes de service auprès du Service juridique de l’OMHM ou d’un avocat externe, le cas échéant ;
• Assure la préparation administrative des dossiers litigieux en vue d’une audience;
• Après autorisation de son supérieur, recommande et procède à toute demande auprès d’un autre service de l’OMHM notamment le service d’un travailleur social.

Autre

• Assure, lorsque requis de le faire, l'exécution de toute autre activité connexe qu'il est raisonnablement en mesure d'accomplir. Assure, en absence des autres agents de service à la clientèle, des tâches qui sont normalement imparties, de manière à assurer le fonctionnement des opérations, notamment les activités de location et de soutien à la clientèle;
• De même, assure de temps à autre, lorsque requis, le remplacement du préposé à l’accueil et aux activités de soutien.

Formation académique minimum requise:

• Diplôme d’études collégiales (DEC) dans une discipline orientée vers le travail de bureau (ex. : bureautique, comptabilité, etc.).

Expérience minimum requise :
 

• Un (1) d’expérience à un poste similaire ou deux (2) ans d’expérience pertinente.

Des équivalences de formations et expériences sont reconnues

Profil recherché
 

• Connaissance élevée de la bureautique et des logiciels usuels (Excel, Outlook, Word) ;
• Excellente connaissance du français parlé ;
• Capacité à rédiger, dans un français exempt de fautes, des correspondances, des rapports, recommandations, etc. ;
• Bonne connaissance de l’anglais parlé et écrit ;
• Maîtriser les mathématiques simples.
• Avoir un intérêt et une sensibilité à travailler auprès des personnes âgées. Empathique et patiente;
• Axée sur l’atteinte des objectifs et capacité à accomplir un grand volume de travail;
• Excellent service à la clientèle tout en assurant le respect des règles;
• Autonomie et débrouillardise,
• Personne chaleureuse, agréable, calme, intègre et discrète, capable d’empathie, patiente, qui établit de bons contacts.
• Expérience en vente et en marketing (un atout).

Lieu de travail : Résidence Des Sources, 4200, boulevard des Sources, Dollard-des-Ormeaux (Québec), H9B 3M6

POSTULEZ MAINTENANT

Si un travail d’impact et un rôle clé qui permet de faire une différence au quotidien vous intéresse, postulez avant le 26 mars 2025
L’Office municipal d'habitation de Montréal encourage la diversité au sein de ses équipes et invite les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes en situation de handicap qui répondent aux exigences du poste à soumettre leur candidature.
Nous remercions toutes les personnes ayant soumis une candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues.

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